热爱前往泰国曼谷自由行的人，对于泰国的计程车、嘟嘟车服务，难免总有又爱又恨的情结，难免总会遇上几次故意绕路、中途丢包、漫天喊价的不愉快情况，有的人会据理力争、有的人则花钱消灾。其实，花钱事小，毕竟泰国计程车资算是相当便宜，破坏旅行的兴致才是让人难以忍受之事，所幸随着智慧手机的发展，除善加利用GPS定位导航，降低被计程车司机绕路的机率外，使用APP叫车服务所带来愉悦的搭乘体验，更是会让人宁愿多付点服务费，来换取旅行的快乐心情。
曼谷的计程车叫车服务概观
目前泰国曼谷可用的计程车呼叫服务，包括：GrabTaxi(新加坡)、Easy Taxi(巴西)、All Thai Taxi(泰国)等多项国外引进或本土叫车服务，All Thai Taxi于2015年上路，Uber则在2018年宣告退出东南亚市场，大抵都是利用智慧手机的定位与沟通功能，招募司机与媒合乘客搭乘。
其中，2012年发源自新加坡的GrabTaxi，其背后投资团队与Uber有所重叠，可说是目前东南亚地区最火红的叫车服务，目前已在新加坡、马来西亚、菲律宾、印尼、越南与泰国等6个国家推出，算是泰国曼谷与芭达雅两地发展最为成功的叫车服务，也得利于Uber退出市场，成为东南亚叫车市场主导者。
近几年前往曼谷、清迈旅行时，亲自体验多次搭乘经验，在此分享给大家。
注册成为会员
初次打开GrabTaxi APP时，软体会要求允许「存取您的位置」与「传送通知」两项许可权，至少得同意前者存取权，才方便APP能够协助搜寻上车地点。接下来，就可以开始填写会员资料与注册。
第一步骤：输入帐号的基本资料
注册资料非常简单，填写姓名、E-mail与电话三项资料即可。姓名建议采用英文，方便计程车司机称呼；E-mail主要会寄送叫车记录、客服回信等资料；电话得以当下收得到简讯的号码为主，必须用来接收启动简讯，以及方便后续叫车时的联络之用。
填完注册资料后，可进一步输入司机介绍码(Referral Code)，可获得50泰铢的单次乘车优惠，当然不填也行。许多GrabTaxi车辆的椅背上，接会提供介绍码，不知是否司机透过成功介绍会员，也可获取一些分润就是。
第二步骤：接收简讯与启动帐号
送出会员注册资料后，等着接收提供启用码(Activation)的简讯，输入四码数位资料，即可完成会员注册，后续也可删除会员资料后重新注册。当时在曼谷协助安雅进行注册时，脑袋糊涂地填写台湾手机号码，这下当然收不到启动码简讯，所幸可回上层表单，改成当时使用的泰国手机号码即可。
※ 一时忘记自己的泰国电话号码的话，使用iPhone的人，可在手机「设定」功能的「电话」选项中，找到「本机号码」的数据。当然，也可先在本国使用自己的电话号码注册与接收简讯，不过若是叫车时，没有将电话改成当地号码，司机可就无法与你联络啰！
▲ 安雅这回2015新年期间在泰国注册为新会员，系统发信告知，新会员可使用3次提供50泰铢优惠的促销码「WELCOME」，期限为2015.3.31止。
要注意的一点，使用促销码的车资计算方式是，跳表金额＋25泰铢服务费─50泰铢折扣＝实际应付车资。
功能操作画面
GrabTaxi APP的操作画面相当简单，熟悉智慧手机的人很快就可上手。点选左上角「三」的图样，即可叫出主要功能选单。依序分别是「目前订车(Current Booking)」、「新增订车(New Booking)」、「叫车记录(History)」、「会员资料(Profile)」、「客服资讯(Support)」、 「关于我们(About)」与「评价分享(Rate and Share)」等功能专案。
其中，「目前订车」仅会在有司机同意接单与前来载客时，才会出现，大家也可点选这个选项，追踪目前司机的位置。在语言沟通有障碍时，随时追踪来车位置可是相当重要，看到车开近自己上车地点时，才好招呼司机过来。
软体的搭车记录功能，有个备而不用的好处就是，万一发生与司机发生纠纷、随身物品疑似遗落车上等状况时，可联络GrabTaxi协助处理，透过E-mail或电话等管道皆可，必要时，或许可请懂泰文的朋友或饭店服务人员协助。
使用叫车服务
使用GrabTaxi APP呼叫计程车的步骤相当简单，最重要步骤就是设定上车地点与目的地，软体成功媒合司机接单后，就会提供司机照片、车辆号码与预估车资等重要资料，也可在APP内即时追踪车辆的位置，掌握车辆抵达时间与来向。依据自己的经验，司机照片与车辆号码是蛮重要的资讯，可在语言万一不通情况下，让乘客可容易地找到司机与车辆。
第一步骤：设定上车地点与目的地
点选「New Booking」选项后，即可开始设定「上车地点(From)」与「目的地(To)」数据。软体提供Map定位功能，将指标移至正确位置后，就会自动出现主要的地标资料，相当简单方便。
此外，软体也提供Places、Foursquare、Google等地点查询功能，可输入英文甚至中文来寻找地点，不是太冷门地点的话，大抵都能快速地找到，「我的最爱」选项也会记录自己常使用的上车地点。
第二步骤：选择车辆种类与呼叫车
完成「上车地点」与「目的地」设定后，可选择「Taxi(计程车)」、「GrabCar(轿车)」与「GrabXL(厢型车)」三种车辆，软体预设是计程车选项，通常使用也就是选择计程车，毕竟计程车车辆数目多且收费便宜。
Taxi就是加入GrabTaxi的合作计程车，车辆数目众多，依照计程车收费标准，车辆也就是普通的计程车车型；GrabCar就如同Uber一般，招募有牌照的私家车辆提供服务，车辆品质较好，收费当然也高一些；GrabXL就是可乘载6人以上的厢型车，车辆数目相当少，适合一群朋友使用就是。
设定地点资料与选择车型后，点选「下一步(Next)」，就会提供路程距离与车资预估，同时告知依照跳表金额后，会收取额外20泰铢车资与5泰铢服务费共25泰铢的费用。此时，若是你手边有拿到「促销码(Promo Code)」的话，输入促销码通常就可获得50泰铢优惠，等于可依照跳表金额再少付25泰铢，真的是相当划算，在官方网站、LINE官方帐号或其他各种合作伙伴，皆有机会拿到促销码。
按下「确认订车(Confirm Booking)」后，软体就会开始搜寻(Scanning)与媒合上车地点附近、愿意接单的司机，附近的司机就会收到订单讯息，有意愿的司机就可直接在手机上接单。听说使用iPhone接单的司机，比较容易抢得到订单，不知是真是假，哈哈！
第三步骤：追踪来车上车与给评价
完成司机媒合后，软体就会提供司机名字、照片与车辆号码，此时可在软体内追踪司机位置，下方有「联络司机(Contact Driver)」与「结束搭乘(End Trip)」两种选项。有时候，司机也会主动打电话来确认乘客的上车位置。
在软体上追踪车辆位置的步骤，可说是相当重要，主要可掌握车辆位置与来向，在车辆即将到达时，可适时招呼司机过来。毕竟使用GrabTaxi时，语言不通的机率很高，善加利用手机定位来找到司机，算是非常重要的作法。
成功上车且抵达目的地后，若没有输入促销码的话，记得依照跳表金额往上多付25泰铢车资。下车后，可点选「结束搭乘(End Trip)」，选择「I have arrived」后，还可进行搭乘体验的五星等级评分。
实际叫车经验分享
GrabTaxi的最大优势就是车辆数目与跳表收费，呼叫一般计程车的话，在曼谷市中心通常会有上百辆的车辆可供媒合。即使是短程使用，也有很大的机会媒合到司机来接单，但若是遇上塞车或司机实在找不到地点时，司机方也可能主动取消订单就是。
在曼谷旅行时，简单测试搜寻曼谷市区的可用车辆，可看到随时有上百辆的Taxi可供媒合，也可选择GrabCar的私人轿车选项。此外，Grab也推出JustBrab功能，就是在相同费率下，使用者可允许系统自动媒合GrabTaxi或GrabCar，以最近可媒合的车辆为优先，可提高叫车成功率与降低等待时间。
实际搭乘的经验分享
依照2015年初前往曼谷的几次GrabTaxi叫车经验，几项搭乘经验分享如下：
- 上车地点设定要明确：遇过两次计程车司机来电确认，不知是我的英文差，还是对方听力差，沟通不是很顺畅，建议上车地点尽量设定为明显地标。此外，APP提供车辆号码与即时位置，善加利用的话，即时语言不通，通常也能顺利找到车子。
- 可多多使用促销代码：GrabTaxi提供许多促销码(Promo Code)优惠，例如春节期间、LINE官方帐号、司机介绍或合作伙伴等等，输入促销码可立即节省50泰铢搭乘费用。即便没有促销码，多付25泰铢服务费来换取良好搭车体验与好心情，还是相当划算。
- 可自行追踪行车路径：搭乘GrabTaxi时，可利用手机自行在车内追踪车辆的行车路径，依据自己几次追踪行车路径下来，GrabTaxi司机的训练似乎不错，自己没有遇见绕路的情况，仅有在搭乘长程时，司机会偏向选择稍微弯曲的大马路，相信主要是顾及行车顺畅的原因。
整体来说，使用GrabTaxi的最大门槛，大概就是如何让司机找到你、你找得到司机。从饭店出发的话，大概不是问题，设定出发地就是饭店名称，安坐在饭店大厅并稍微注意门口动静，轻松就可让自己与司机相见欢。
至于回程叫车时，景点门口人少的话，直接选择为出发点，当然最明显、司机最好找、最明显，如果景点人多，建议慢慢走到景点周边区域，先看看泰国人的生活日常，再伺机选择同样明显却人少的地标/店家叫车吧，如果有在店家消费，也许还能请店家协助与司机沟通咧。
▲ GrabTaxi会同时联络上车地点附近计程车，就看哪位司机有意愿且接单手脚较快，就能完成媒合。
▲ 完成叫车后，建议即时关注计程车位置与来向，特别是上车地点较为冷门时。
在大林江水上市场叫车时，眼睁睁地看计程车从眼前开过，幸好有卫星定位与车号资讯，顺利即时将司机招回来。
▲ GrabTaxi VIP等级的合作车辆。
▲ GrabTaxi合作车辆未必皆为绿色，但车窗上都会贴纸，加上车号数据，算是相当容易辨识。
▲ GrabTaxi司机皆有接受训练，服务水准与态度算是相当整齐，软体也会提供司机照片以供辨识。
▲ GrabTaxi司机必备智慧型手机，这可是接单生财的主要工具。
▲ 听说使用iPhone的司机，接单速度快且成功率高，也不知是真是假。
有的司机也会顺便使用智慧型手机的导航工具，一机两用。
▲ 司机座位大多会放上GrabTaxi的宣传资料，顺便附上司机自己的促销码。
新注册乘客使用促销码，第一次可获得50泰珠的乘车优惠。
▲ 获得促销码的管道与机会很多，可以多多注意一下。其实多付点钱换取优良服务，也是相当划算的。
▲ 泰国的宣传资料总是制作得非常可爱又有趣。
▲ 透过GrabTaxi成功媒合叫车后，若是有输入促销码的话，系统会发信通知计程车即将过来接送。
通常口头告知司机有使用促销码即可，必要时，或许也可出示信件证明。
▲ 完成搭乘与付费后，系统还会寄送电子帐单，告知本次搭乘资料与车资。
不过，不知是系统或什么其他设定问题，几次搭乘经验下来，似乎仅收到其中二次电子帐单。
▲ 结束搭乘后，可进行评价与提出客服需求。
当时顺手在Feedback栏位写下称赞司机的话，客服人员也尽职回信了。
GrabTaxi的优点分析与使用注意事项
GrabTaxi是目前曼谷地区最为知名且发展迅速的叫车服务，也是自己经过实际使用后，深深喜欢上的叫车服务，觉得真的可解决许多搭计程车的不愉快场面。主要优点与注意事项，大致说明如下：
主要优点：
- 一律采用跳表收费：司机皆有受过训练，无论去哪里皆采用跳表收费，包括机场接送也是如此。
- 车辆数目相当众多：曼谷市区几乎都会有超过100辆车可供媒合，实际使用时，真的是快速方便。
- 提供丰富搭车资讯：提供司机照片、车辆号码、车费预估、车辆位置等资讯，提升媒合成功率。
注意事项：
- 额外收取服务费用：依照跳表金额加收25泰铢车资，借此换取良好搭乘体验，个人觉得相当划算。
- 沟通能力尚待加强：采用计程车加盟方式，司机语言能力仅尚可，得透过定位功能来提升成功率。
- 车型种类仅是普通：除非选择GrabCar，否则搭乘的就是普通计程车，可别要求有Uber的水准。
- 没有行车路径纪录：软体目前没有纪录行车路径功能，个人觉得遇见绕路的机率目前很低就是。
- 司机可以拒绝接单：由司机决定是否接单，短程可能无法叫到车。塞车时，司机也可能取消接单。
- 开放用信用卡付款：已提供信用卡与支付宝付款功能，付款更为便利，得使用泰国境内网路注册。
基于实际体验与比较Uber与GrabTaxi的差异，这次同时体验过一次Uber，Uber的司机英文程度与车辆水准当然是没话说，主要缺点就是车辆数与适法性问题，大多仅能在苏坤蔚路、暹逻市中心找到个位数的车辆，而这次尝试在大林江水上市场叫车，居然也可以立即利用GrabTaxi呼叫到车，让人真正体验到GrabTaxi的普遍与方便。
结语
GrabTaxi持续在改善叫车功能与应用范围，光是GrabTaxi采跳表收费、车辆数目多等优点，就让人相当喜欢这款叫车服务，自己觉得能降低许多的负面搭乘经验。毕竟曼谷计程车起跳价35泰铢已20年未调涨，泰国政府虽持续在推动逐步调整跳表价格、宣导不得拒载短程等改善工作，但这种在全球日益盛行的智慧手机叫车服务，相信能够带来更多美好的旅行经验。
其实许多计程车司机都是从外地跑来曼谷这个大都会讨生活，许多乱象都可透过许多方法来改善，一方面可提高起跳价或跳表价格，让司机获得应有的收入，另一方面可加强宣导与管理，提升计程车服务品质。相信大部分观光客都会愿意多付点钱、少受点气与避免纠纷，来获得良好的搭车服务，在现况还没有改善前，选择叫车APP大概是个蛮不错的选择。
◎ 软体介绍与下载连结
下载页面：App Store | Google Play
官方网站：http://grabtaxi.com/bangkok-thailand/
软体介绍：
The leading taxi-booking app in Southeast Asia that makes it easy to hail a cab with just a few simple taps. The same app can be used in Singapore, Thailand, Philippines, Vietnam, Indonesia and Malaysia.
Reasons to use GrabTaxi:
• 安全：有执照的司机和可追踪的出租车行程。 别再兜售了！
• 确定：在预订出租车之前了解您的预计计程车费。
• 快速：一分钟内即可了解您的预订状态。
• Get your driver's details (name, mobile number, vehicle registration number and photo) once your booking is confirmed.
• Book immediately or up to seven (7) days in advance.
• Book a taxi using the same app in 6 countries in Southeast Asia.
如何使用：
• 下载并激活应用程序。
• 该应用程序会自动检测您的位置并将其设置为您的接送地点。
• Key in your Drop-Off point.
• Select your car type as “Budget”, “Standard”, “GrabCar” or “GrabBike”.
• Hit 'Next'. Add extra information such as house number in the 'Notes to driver' field.
• Get a booking confirmation within a minute. You'll get the driver's details soon after.
• 观察您的司机向您驶来。 祝您旅途愉快！
Note: In certain countries, government-regulated surcharge may be applicable for every successful booking made.
