Asia Herb Association是曼谷按摩连锁品牌老字号，成立迄今超过10年以上，由于是日本经营管理团队维运，服务流程、细致、人员素质无一不让人好评推荐，但从2015年起似乎已经更换管理团队，开始出现品质不佳的声音，相较于过往几乎零负评，Asia Herb Association也未在社群评价平台上回应客人，或者改善服务细节，成为一间隐藏地雷的店家，让我们这个老主顾来分享最新踩雷经验吧。
Asia Herb Association 光辉崛起，成为许多人造访曼谷必访名店
会知道「Asia Herb Association」这间店，缘起于「曼谷Fun干线」一书的介绍，因为橘色且令人感到舒适的空间，所以在2006年第一次曼谷自由行时，成就了第一次的完美体验。当时的Asia Herb Association只有三间分店，主要经营者是日本老板，把日式的服务管理引入，有别于一般的泰式按摩店家，有表单让顾客填写，选择自己能接受的力道「强、普通、弱」＆ 希望加重的身体部位，让师父更能贴近顾客的需求。
我们最常拜访的是2号分店，位于捷运BTS Phrom Phong (蓬彭)站，在四号出口离开，就能看见巷子口明显的Naraya总店，持续往里面走会经过Emporium百货公司，步行约莫5-8分钟就会抵达。
之前店内最多的顾客群为香港、日本客，常常看的到一位型男店经理驻店服务，他与柜台人员多能以英文沟通，加上Menu有英文、日文、中文版，方便大家选择，这个部分也是慢慢吸引台湾游客前往的原因。去年到访时，没有事先预约，经理婉转告知最起码要2~3个小时后才能够服务我们，这两年Asia Herb Association生意好的不得了，提醒大家如果要前往消费，一定要事先电话预约，以免败兴而归。服务的客群大增，也在Sukhumvit Rd.(苏昆蔚路) 55巷新开了第四间分店，基于优质服务曾在网站上撰文分享这品牌！
Asia Herb Association 更新硬体设备与拓展店铺进驻
2017年2月中旬我们带家人来曼谷旅行，其中一晚带着小妹来爱店消费，意外发现2号分店焕然一新，从里到外全部整修过，并且于店中置放6台iPad让客人现场注册会员资料，享有会员卡与日后消费折扣，而且从原本仅贩售药草球周边产品扩增至大范围香氛产品，就连药草茶包均有贩售，不难想见品牌走向与定调希望跟上现下潮流与消费者喜好。
Asia Herb Association近几年展店速度增快，镇守Sukhumvit一带，一路拓展至SalaDaeng、华欣与柬埔寨共计八家店铺，相对应基层服务人员人力、现场管理团队等，展店时能否固守原本服务品质，并依据标准训练出新一批人力，非常考验团队能力。加上，现下社群工具与旅游网站评论都成为顾客参考与反应客诉平台，出现客人反应服务水准低落的声音，却未有行销人员上网路理解、处理或回应，这点相当可惜。
▲ 2号店移址并且整修。
▲ 增加客人等待区域，这点比起过往来得好些。
▲ 以前消费积点集满10点可以换一疗程；现在则是登录注册取得会员卡，消费有95折。
▲ 力道问卷与疗程、付费一次E化处理。
▲ 换得新版本的会员卡。 (免费)
▲ 一边喝茶一边等待师傅引领去按摩。
▲ 按摩前，师傅都要带客人来洗脚，但这次消费却直接带我们去按摩房，以擦脚方式简化服务流程。
▲ 接下来分享我们遇到的地雷服务过程。
按摩SPA最重要的不是疗程价位或硬体设备，而是第一线服务人员品质
带家人来曼谷玩，一定要拿出自己私藏的店家与服务项目，我们三人都选择「泰式按摩+药草球2小时/ 1,330泰铢」这项目，原本这疗程价位850泰铢…要一次上涨到千元价位，硬体设备提升规格至此，作为老主顾都能理解的。师傅把我跟小妹带来房间，没说什么就转身离开，要不是我很清楚接下来要做什么，赶紧叫妹妹换上床铺上放置的衣服，实在很想问「师傅，你们赶着下班吗？还是？」。
随后看一下房间设备与空间，确实宽敞与舒适许多，还是怀着期待的心情想要好好享受这2小时舒压，师傅进门后开始先以布巾擦拭双脚，然后开始腿部按摩，很疑惑这时候不是要调整灯光亮度并且播放轻音乐吗？ (恩，我们真的是老主顾，哪些细节少了都记得) 于是乎，亮晃晃的完成这两小时按摩。当然，我觉得有犯一个错误，就是晚上才带家人来消费，师傅这时候根本没什么体力，妹妹跟温蒂的两枚师傅都按到睡着了，可是过往从未发生这情形，再晚来消费都能享受一定的服务品质。
妹妹在按摩过程中，一开始请师傅力道稍微轻些，结果轻到像是抚摸，无推拿柔捏可言，等到发现睡着了，还得再提醒她稍微用力点，两位师傅此时以泰语交谈，笑了起来。安雅来这些按摩店消费时，很仔细观察跟感受服务细节，刚刚进门到现在几乎可以说是推翻记忆中好口碑，为什么呢？按摩相当注重隐私，尤其是帮女性消费者翻身或者按摩上半身时，都会以毯子举高轻轻覆盖于身上，师傅非常不专业完全没有做到这些，还是我自己去拉毯子盖着。
疗程结束后，我们一行人到大厅喝茶交流心得，温蒂那边服务状况也很不OK，才想起社团管理员曾经反应来Asia Herb Association消费，整个大踩雷的经验，原本我以为是服务人员个案，直至这次再来消费并且查询tripadvisor、FB评论后，这品牌从2015年开始服务水准一路低落，出现的评论都直指服务品质差异，何况疗程价位调整幅度将近35%。
▲ 是的，全程都是这么亮的做完按摩，无法放松。
▲ 环境新颖许多，但最让人喜爱的服务却变化很大！
▲ 按摩完，只想早早回饭店，无心再看这些周边产品。
结语
有点小小失望，因为曼谷泰式按摩(+药草球)这样的疗程，确实以Asia Herb Association首屈一指，与Health Land不同路数，独立按摩房间、师傅专业手技、按摩时不交谈聊天、宁静氛围等，值得推荐给愿意多花点钱换得服务品质的读者们，换了管理团队、展店速度、硬体设备增加成本种种调整，开始换来负评口碑，因为第一线服务品质管理团队没能处理或改善，tripadvisor网站上出现过现场反映没有获得管理人员妥善处理，FB更是出现重复刷卡且拒绝退回其中一笔交易的状况。
我们后续会在社团”就是爱泰国”调查社团成员口碑与回报，如果读者们这一两年前往消费，不管好坏也欢迎留言告诉我们，让更多读者了解与评估是否前往消费。
◎ Asia Herb Association (Sukhumvit24 2nd shop)
– 地址：50/6 Sukhumvit Soi 24, Klongton, Klongtoey, Bangkok
– 電話：+66(0)2-261-7401
– 网址：http://www.asiaherbassociation.com/en/index.html
